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幽默應(yīng)對客戶抱怨【理論闡釋】

客戶的抱怨有時候可能是你確實(shí)服務(wù)不到位，而有的時候則是一種變相的挑剔。然而對于這些話，你不能置之不理，如何應(yīng)對更巧妙呢？就像上面這個例子，有的時候客戶的抱怨是很沒有道理的，如果實(shí)力不夠，那就選擇自己能夠承受的價位，這樣的抱怨顯然是無濟(jì)于事的。幽默的銷售員自然也不滿這種抱怨，于是順著客戶抱怨的意思看似提出了解決問題的辦法，實(shí)際上是運(yùn)用幽默手段加以反擊，不僅表達(dá)了他所推銷的小型車是物有所值的，并且在令顧客笑的同時，更容易獲得顧客的認(rèn)同。

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